Artículo 8 — Política de Devoluciones y Cambios

8.1 Condiciones generales

Las devoluciones y cambios se aceptan dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, no se aceptará ninguna devolución ni cambio.

Para ser elegibles, los artículos deben:

– Devolverse en su estado original, sin usar y sin lavar

– Conservar sus etiquetas originales

– Devolverse en su embalaje original o en un embalaje que proteja adecuadamente los artículos

8.2 Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

– Enviar un correo electrónico a info@caracoteen.com, indicando el número de pedido, los artículos correspondientes y el motivo de la devolución (devolución o cambio)

– Escribir a contact@caracoteen.com indicando el número de pedido, los artículos correspondientes y el motivo de la devolución (reembolso o cambio)

– Esperar la confirmación y las instrucciones de envío de nuestro equipo

– Enviar los artículos protegidos a la dirección indicada

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o error por nuestra parte.

8.3 Reembolsos

En caso de devolución aceptada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación de los artículos devueltos. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

8.4 Cambios

En caso de solicitud de cambio (talla, color disponible), Caracoteen se compromete a procesar la solicitud lo antes posible, sujeto a la disponibilidad del producto solicitado en stock. Si el producto solicitado ya no está disponible, se ofrecerá un reembolso íntegro.

8.5 Artículos no aptos para devolución

De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, ciertos artículos no pueden ser objeto de derecho de desistimiento si han sido desprecintados tras la entrega y no pueden devolverse por razones de higiene. En este contexto, los artículos de lencería que hayan sido usados, lavados o cuyas etiquetas hayan sido retiradas no son aptos para devolución.